“12369”成为环保部门形象窗口

 “12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。近年来,全国各级环保部门积极推进,在强

基建制、规范管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底,环境保护部“010-12369”环保举报热线共受
理群众举报3655件,办结3544件。全国省级环保部门已有14个开通了“12369”环保举报热线;365个地市级环保部门、
2218个区县级环保部门也开通了热线,开通率分别达91%和79%;1891个环保部门实现了24小时人工接听。
    这位负责人说,自2002年到2010年,全国“12369”环保举报热线共接到群众投诉387万件,受理370万件,办结36
7万件。从投诉内容来看,大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中,涉及水、大气、噪声污
染的投诉举报件分别占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固废、辐射以及其他环境问题的占7.3%。
    据这位负责人介绍,为加强热线管理,各地结合实际制定了一系列规章制度。北京市建立了“12369”信访系统转办
件对账单制度;山西省制定实施了月考评分细则,不定期对各市人工值班情况进行抽查;重庆市增设“三方通话”功能,
对不属于环保部门管辖的投诉,实现了投诉人与有管辖权部门值班人员直接通话;江苏省构建了污染事故绿色通道,
一旦发生污染事故,所在地举报中心可实现越级上报;北京、河北、黑龙江、辽宁、江苏、浙江、山东、上海、安徽、
福建等省(市)实行有奖举报制度。一些地区结合实际情况,建立了环保系统内部和外部的联动工作机制。河南、黑
龙江、江西、广西、广东等地将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理;武汉市制定实施了环境污染纠纷第三方社
会调解机制,做到“小事不出街,大事不出区、特事不出市、矛盾不上交”。